Pasajeros perturbadores

Aumento de comportamientos agresivos en las aeronaves

Los pasajeros que se comportan de manera insubordinada o perturbadora son un problema para las tripulaciones de cabina, para el personal de asistencia en tierra y para el resto del pasaje. Suponen un peligro para la seguridad a bordo, donde el personal no puede escapar de las agresiones ni pedir asistencia policial.

¿Por qué suelen salir impunes los pasajeros agresivos?

Los vacíos en el derecho internacional impiden en la práctica a las aerolíneas y a las víctimas de las agresiones adoptar las medidas legales. Muchos países no aplican sus leyes a los aviones extranjeros que aterrizan en su territorio. Los pasajeros responsables con frecuencia escapan a la justicia.

La prioridad de las tripulaciones de cabina es la seguridad del pasaje. Por eso, cuando están enfrentándose a un incidente a bordo, no suelen recoger las pruebas necesarias para el posterior enjuiciamiento.

Qué hacemos en la ITF para abordar el problema de los pasajeros perturbadores

Para afrontar la problemática de los pasajeros perturbadores e insubordinados trabajamos con organizaciones como la Asociación de Transporte Aéreo Internacional (IATA), representante de la industria de las aerolíneas y la Organización de la Aviación Civil Internacional (OACI) — el organismo de las Naciones Unidas para la aviación.

Capacitación del personal de aviación en materia de seguridad

El personal que trabaja en tierra y las tripulaciones de cabina desempeñan un papel fundamental en la prevención de la violencia a bordo: son la primera línea de defensa contra los pasajeros perturbadores. Es muy importante promover su condición de profesionales de la seguridad. La ITF quiere que se potencie la capacitación en materia de seguridad del personal que trata habitualmente con los pasajeros, en concreto:

• Sobrecargos
• Pilotos
• Agentes en las puertas de embarque.
• Jefes de estación
• Personal de seguridad

Queremos que las aerolíneas dejen claro que las tripulaciones de cabina son profesionales de la seguridad, además de proveedores de servicios.