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Gros plan sur les centres d'appels des transports
2 décembre 2004
De piètres conditions de travail, des risques pour la santé et la sécurité, une forte rotation du personnel
, une faible rémunération et l'absence de reconnaissance des compétences, autant de problèmes identifiés lors de la première réunion de l'ITF sur les centres d'appels du secteur des transports, organisée la semaine dernière à Londres .
Le personnel des centres d'appels – composé en grande partie de jeunes femmes - est difficile à organiser de par son éloignement géographique des autres travailleurs des transports et les difficultés d'accès imposées par les employeurs pour éviter la syndicalisation. L'externalisation des activités des centres d'appels représente un autre défi pour la syndicalisation dans ce secteur .
Trente délégués originaires de 16 pays ont pu entendre des témoignages positifs de lutte pour la reconnaissance professionnelle du travail des centres d'appels, via des campagnes, et de promotion auprès de l'employeur des avantages que représente un personnel qualifié et solidaire .
Neil Anderson, de l'Union Network International (UNI), la principale Fédération syndicale globale du secteur, a exposé le programme de l'UNI, qui a eu pour point d'orgue un mois de campagne sur les centres d'appels en octobre.
Les délégués de l'ITF ont décidé de coopérer avec l'UNI pour syndiquer les travailleurs des centres d'appels du secteur des transports ; ils ont en particulier soutenu la participation au mois de campagne de l'UNI .
Des stratégies ciblant les employeurs des centres d'appels des transports et les multinationales et qui nécessiteront la coopération des membres de l'UNI et de l'ITF ont été proposées. Celles-ci comprendront des initiatives de formation et de recherche .
«Dans ce secteur, la solidarité entre les travailleurs est essentielle pour une syndicalisation mondiale et l'amélioration des conditions de travail. Nous devons saisir les occasions suscitées par la mondialisation. Veiller à ce que les travailleurs des centres d'appels soient syndiqués constitue l'une de ces occasions» a déclaré Sarah Finke, Responsable des femmes de l'ITF et du service Information et Politique.
Cette réunion avait été organisée sur l'initiative du Comité des femmes de l'ITF et s'inscrit dans la lignée des activités sur les travailleuses des transports et la mondialisation menées par l'ITF .
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